Kebingungan Tukang Ketoprak.

“Bang, pesan Ketoprak 3 dong! Yang satu pedas, banyakin bawang putihnya, nggak pakai bihun, kecap manisnya sedikit aja ya..; yang satunya lagi nggak pedas, nggak pakai ketupat, pakai bihun, banyakin kecapnya; dan yang satunya lagi biasa biasa saja, semuanya pakai, tapi tahu & krupuknya ditambah“.

Tukang Ketoprak”?????.  “Bu, boleh nggak diulang lagi pesanannya satu persatu?” dengan muka kebingungan he he..

Itu adalah salah satu contoh percakapan yang membingungkan antara saya dengan Tukang Ketoprak. Barangkali diantara kita  ada yang belum tahu, apa yang saya maksudkan dengan Ketoprak ?  Saya jelaskan sedikit, bahwa Ketoprak adalah salah satu jenis makanan traditional Betawi yang terdiri atas potongan ketupat, tahu, tauge rebus dan bihun dengan bumbu kacang , bawang putih, cabe, garam dan kecap manis, lalu dihiasi dengan kerupuk. Tukang Ketoprak dengan mudah bisa kita temui di sudut-sudut jalanan Jakarta. Makanan yang murah meriah dan sangat merakyat. Dan walaupun saya tidak lahir di tanah Betawi, namun saya juga menyukai Ketoprak.

Saat percakapan terjadi, saya bermaksud memesan 3 piring Ketoprak.  Sepiring untuk saya dan dua piring lagi untuk orang lain.  Setiap orang memiliki selera yang berbeda akan Ketoprak. Saya menyukai Ketoprak yang pedas dengan banyak bawang putih, namun saya tidak menyukai bihun dan kecap manis. Teman saya menyukai Ketoprak yang tidak pedas, tidak pakai ketupat dan suka kecap manis. Sedangkan teman yang lain lagi menyukai semuanya dan bahkan meminta tambahan krupuk  dan tahu. Semua hal tentang selera masing-masing terhadap Ketoprak sudah disampaikan dengan jelas, namun mengapa Tukang Ketoprak kebingungan?

Tentu saja bukan karena Tukang Ketopraknya  TELat Mikir, atau IQ-nya kurang.  Bukan sama sekali. Namun karena pesan yang diterimanya dari saya terlalu banyak, baik  jumlah dan jenisnya dalam waktu yang relatif pendek.

Kebingungan dalam menerima pesan sering terjadi ketika sang penerima pesan tidak bisa memusatkan perhatiannya terhadap arus pesan-pesan yang masuk. Biasanya karena jumlah pesan yang masuk terlalu banyak. Atau jenis pesan yang masuk terlalu beragam. Atau tidak ada kejelasan isi pesan. Sehingga sang penerima tidak bisa fokus untuk memahami mana dan apa pesan yang terpenting yang ingin disampaikan oleh sang pembuat pesan yang harus dicernanya.

Dalam kasus Tukang Ketoprak ini, ada 3 jenis pemesanan yang berbeda, dimana untuk setiap jenis pemesanan memiliki detail kriteria yang berbeda-beda pula yang setidaknya seperti ini : pedas- tidak pedas, tidak pakai bihun-pakai bihun, banyak bawang putih- biasa saja, Sedikit kecap manis – banyak kecap manis, pedas- tidak pedas, pakai tambahan  krupuk – biasa saja, pakai tambahan tahu – biasa saja. Nah lho? Setidaknya ada 14 kriteria, yang membuat Tukang Ketoprak bingung. Entah  yang mana punya yang mana. Akhirnya, Tukang Ketoprak tak menangkap satupun dari pesan yang saya sampaikan dan meminta saya untuk mengulanginya sekali lagi. Jelas itu adalah kesalahan saya.

Apa yang dialami oleh Tukang Ketoprak itu, sebenarnya banyak juga dialami oleh konsumen kita. Kebingungan dan ketidakjelasan dalam menangkap pesan-pesan yang ingin disampaikan oleh para pemasar. Sekali lagi, bukan karena konsumennya yang kurang cerdas, namun karena pemasarnya yang  terlalu serakah ingin menyampaikan terlalu banyak pesan kepada konsumen.

Setiap pemasar, tentunya berupaya keras untuk membuat produknya laku diterima di pasaran. Oleh karenanya, ia berupaya membuat konsep produk yang baik untuk memenangkan pertarungan di pasar.  Tidak jarang missinya adalah membuat produk unggulan yang jauh lebih baik dibandingkan dengan produk pesaing. Keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh produk ini sedapat mungkin dikomunikasikan, agar konsumen mau mencoba. Namun demikian, pesan yang terlalu banyak, hanya akan membuat konsumen kebingungan.   Konsumen tidak lagi bisa mencerna, apa isi utama pesan yang disampaikan sang pemasar.  Serupa dengan kisah Tukang Ketoprak di atas.

Semakin banyak pesan yang ingin kita sampaikan, semakin sulit bagi konsumen untuk menangkap inti pesannya. Sebaliknya jika kita hanya fokus pada sedikit pesan namun penting dan bermakna, tentu akan lebih mudah diingat oleh konsumen. Lebih sedikit, lebih baik.

Sebaiknya untuk setiap pesan yang disampaikan, kita perlu memilah dan memilih, mana pesan-pesan yang penting yang memang harus kita sampaikan dan mana yang tidak.

Hukum yang sama juga berlaku dalam kehidupan kita sehari-hari. Dalam bercakap-cakap misalnya. Semakin kita nyerocos tanpa jeda, semakin orang lain tidak memahami apa yang sesungguhnya ingin kita sampaikan.

Melakukan jeda dalam setiap phrase percakapan yang panjang, sangat berguna  untuk memberi lawan bicara kita kesempatan untuk mencerna dan memahami pesan kita.

Advertisement